21 حقيقة أساسية عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: تعزيز المشاركة والثقة ورؤية العلامة التجارية في التسويق الرقمي

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) يجتاح العالم. تدرك العلامات التجارية أن تقديم الآراء الحقيقية لأقرانها لعملائها يعد طريقة مؤكدة للتميز في السوق.

ولكن كيف يمكنك قياس نجاح وتأثير UGC؟ حسنًا، نحن على وشك تسهيل الأمر. توفر القائمة التالية حقائق ومعلومات تفصيلية حول قيمة المحتـوى الذي ينشئه المستخدم وكيفية تأثيره على الصناعات المختلفة. فهو يغطي كل شيء، بدءًا من آراء المسوقين حول الحركة وحتى فعاليتها مقارنة بالإعلانات التقليدية.

لذلك، سواء كنت تفكر الاستفادة من محتوى UGC في علامتك التجارية أو تريد تبرير الجهود المستمرة، فهذه المقالة مخصصة لك. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول فعالية المحتوى الذي ينشئه المستخدم ومدى وصوله باستخدام حقائق المحـتوى الذي ينشئه المستخدمون. .

1. 67% من تجار التجزئة يريدون زيادة الاستثمار في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

وتكشف هذه الحقيقة عن مدى مساهمة شركات البيع بالتجزئة و التجارة الإلكترونية تفهم المتاجر الفوائد التي يقدمها المحتـوى الذي ينشئه المستخدمون في بيئة الإنترنت. تدرك الشركات أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يقدم دليلاً اجتماعيًا فائقًا، مما يمكّنها من بيع المزيد من المنتجات.

علاوة على ذلك، يرغب معظم المتسوقين في استهلاك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قبل الضغط على زر الشراء. إن رؤية المراجعات الحقيقية والأصلية، والإرشادات، والقطع الدعائية تساعدهم على الشعور بثقة أكبر بشأن إنفاق الأموال التي حصلوا عليها بشق الأنفس.

2. أجرى 40% من العملاء عملية شراء بعد رؤية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي

يعد المحـتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا أداة قوية للترويج للمشتريات، كما هو واضح من هذا إحصائية. بالنسبة للعديد من المستهلكين، يعد المحتوى الخطوة الأخيرة في مسار تحويل المبيعات قبل التحويل.

مرة أخرى، يعد المحـتوى الذي ينشئه المستخدمون فعالاً في إجراء التحويلات لأنه يبني الثقة. من المرجح أن يأخذ المستهلكون ما يقوله أقرانهم على محمل الجد أكثر من العلامات التجارية التي تستخدم حملات تسويقية بارعة.

علاوة على ذلك، تقوم العديد من الشركات الآن بتضمين روابط قابلة للتسوق في المحتوى ذي العلامة التجارية، بما في ذلك على فيسبوك, انستغرام, تيك توك ويوتيوب وسناب شات. يتيح ذلك للمستخدمين شراء المنتجات دون مغادرة منصة المحـتوى على الإطلاق، مما يشجع على المزيد من السلوك المؤيد للشراء.

3. 98% من العملاء يقرؤون مراجعات المستخدمين للشركات المحلية عبر الإنترنت

تكشف هذه الإحصائية المذهلة أن الجميع تقريبًا في السوق اليوم يقرأون المراجعات عبر الإنترنت للشركات التي يرغبون في استخدامها في منطقتهم المحلية. ويعكس هذا الرقم المرتفع حقيقة أن العديد من هذه الشركات ليست علامات تجارية معروفة ولا يمكنها دائمًا توليد الثقة من خلال الألفة.

تعتبر المراجعات حاسمة في هذا السياق لأنها تظهر متوسط تجربة العملاء في الشركة. سيفكر معظم المستهلكين في الشراء من شركة ما إذا كانت درجاتها أعلى من 4 نجوم، ومن المؤكد أنهم سيستخدمونها إذا كانت أعلى من 4.5 نجوم (من أصل 5).

4. ينشر المستخدمون أكثر من مليار مراجعة عبر الإنترنت حول الشركات كل عام

وفي حقيقة أخرى لا تصدق، ينشر مستخدمو الإنترنت ما يقرب من مليار مراجعة عبر الإنترنت كل عام، مما يعكس رغبة عامة في مشاركة تجاربهم مع مستخدمين آخرين. توفر هذه المعلومات رؤى قيمة لأي شخص يرغب في معرفة المزيد عن المنتجات/الخدمات واتخاذ قرار شراء مستنير.

تظهر معظم هذه المراجعات على منصات عامة، مثل Google وFacebook. هذه مجانية وتساعد في تحسين محركات البحث والرؤية داخل النظام الأساسي.

ويتطلب البعض الآخر، مثل TrustPilot، الاشتراك في اشتراك مدفوع، وهو أكثر تكلفة بكثير. ومع ذلك، فإن إشرافهم يميل إلى أن يكون أفضل وغالباً ما يثق بهم الجمهور أكثر.

5. تبلغ قيمة سوق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الآن أكثر من 5.36 مليار دولار

وينمو حجم سوق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسرعة أيضًا، مما يعكس الاهتمام الهائل من العلامات التجارية للشركات. تدرك الشركات أنها إذا استفادت من هذا النوع من المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنها الوصول إلى جمهور أوسع. علاوة على ذلك، من المتوقع أن ينمو مستوى الاستثمار في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل أكبر. تشير أبحاث الصناعة إلى أنها يمكن أن تتضخم ستة أضعاف وتصل قيمتها إلى أكثر من 32.6 مليار دولار بحلول عام 2030.

6. 77% من المستهلكين على استعداد لتقديم محتوى ينشئه المستخدمون إذا كان ذلك يعني أن لديهم فرصة للفوز بمكافأة

في حين أن العديد من المستخدمين سيكتبون مراجعات مجانًا، فإن هذه الإحصائية توضح رغبة واسعة النطاق في المشاركة الكاملة في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إذا كان هناك حافز. بالنسبة للعديد من الشركات، يعني هذا إدخال المستهلكين في سحب على جائزة ذات وصف معين. ومع ذلك، يمكن أن يشمل ذلك أيضًا توفير الوصول من وراء الكواليس إلى عمليات الشركة (مفيد لمنشئي المحتوى)، أو إرسال منتجات مجانية، أو تقديم رواتب إلى سفراء العلامات التجارية.

7. يجد 31% من المتسوقين أن إعلانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تميزًا من نظيراتهم التقليدية

توضح هذه الحقيقة أن إعلانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تبقى في أذهان المستهلكين وأن العلامات التجارية لا يتعين عليها التركيز على المحتوى العضوي حصريًا. يفضل العديد من المتسوقين إعلانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لأنها توفر اتصالاً شخصيًا بمنشئ المحتوى. في كثير من الأحيان، يفهم هذا الشخص نقاط الألم لديه ويمكنه مساعدته في التغلب على التحديات التي يواجهها.

8. 25% من نتائج البحث العضوية للشركات الكبيرة تأتي من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

تشير الأبحاث إلى أن الشركات متعددة الجنسيات وغيرها من الشركات التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات يمكن أن تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا، مما يعني أنه لا يقتصر على الشركات الصغيرة فقط. تعمل الحملات على بناء الدعم على المستوى الشعبي وتعريف جماهير جديدة بمنتجاتها وخدماتها بطريقة جذابة وفريدة من نوعها.

تعمل العديد من العلامات التجارية الكبرى مع مئات أو آلاف الأشخاص المؤثرين لنشر رسالتهم باستخدام منصات مناسبة، مثل فيدوو. وقام البعض، مثل Gymshark، ببناء أعمالهم بالكامل على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، واستخدموه لعرض منتجاتهم.

9. يقول 85% من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا من صور ومقاطع الفيديو الخاصة بالعلامة التجارية

تكشف هذه الإحصائية المذهلة عن قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مساعدة العلامات التجارية على التواصل مع جماهيرها. ويشير إلى أن الشركات من المرجح أن تزدهر إذا عملت مع المؤثرين أو المبدعين بدلاً من الاستفادة من فرق التسويق الداخلية أو الخارجية.

مرة أخرى، من المحتمل أن يأتي نجاح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في هذا السياق من قدرته على توليد الأصالة والثقة. يصدق المستهلكون ما يقوله أقرانهم أكثر من العلامات التجارية التي لها مصلحة في البيع لهم.

10. 21% يثقون بالمراجعات عالية الجودة أكثر من غيرهم، تليها عوامل أخرى، مثل التقييم بالنجوم

تظهر أبحاث الصناعة أن المتسوقين يهتمون أكثر بجودة المراجعات، تليها عوامل أخرى. واحد وعشرون بالمائة يقولون ان الشهادات او الـ Testimonials هم الأكثر تأثيرًا عند اتخاذ قرارات الشراء، يليهم 19% ممن يقولون إن تصنيف النجوم هو الأكثر أهمية، و13% يقولون إن عدد المراجعات هو المهم. تشير حقائق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى أن الشركات يجب أن تركز على تقديم محتوى تفصيلي للمنتج/الخدمة التي ينشئها المستخدمون في تنسيق المراجعة من خلال العمل مع المبدعين المناسبين.

11. 80% من مستهلكي الجيل Z لديهم أو يرغبون في مشاركة قرارات الشراء الخاصة بهم عبر الإنترنت

وتكشف البيانات الإضافية ذلك أيضًا مستهلكو الجيل Z – أصغر مجموعة قيمة بالنسبة للمسوقين – على استعداد لإنشاء محتوى ينشئه المستخدمون بدون حوافز. وقال معظمهم إنهم شاركوا بالفعل المحتوى عبر الإنترنت، وأكدت نسبة كبيرة منهم أيضًا أنهم سيكونون على استعداد للقيام بذلك إذا أتيحت لهم الفرصة.

هذا الموقف المجتمعي مفاجئ ومرحب به من قبل المسوقين. يرغب المتسوقون من الجيل Z في نشر أخبار حول العلامات التجارية عالية الجودة لأقرانهم لمساعدتهم في اتخاذ قراراتهم الاستهلاكية.

12. يعتقد 35% من الجيل Z أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سيكون أكثر مصداقية من المحتوى ذي العلامة التجارية في السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة

تعكس هذه الإحصائية الثقة والإيمان المتزايدين بالمستقبل المشرق للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يدرك الجيل Z أن المصداقية والثقة التي يولدها تتجاوز طرق الإعلان التقليدية.

تنبع مصداقية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من عالميته المتزايدة. ويمكن لمستخدمي الإنترنت الآن العثور عليه في كل مكان، مما يدفعه إلى القبول السائد.

13. يقضي المستهلكون 5.4 ساعة عبر الإنترنت يوميًا في استهلاك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يشير مقدار الوقت الذي يقضيه المتسوقون عبر الإنترنت إلى أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لا يزال أمامه مجال للنمو. يزود المستهلكون قنوات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت باهتمام أكبر من أي وقت مضى، مما يسمح للشركات بالوصول إليهم من خلال زيادة محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يستمتع المتسوقون أيضًا بمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر بسبب تحسين جودة المحتوى الذي يقدمه. تبتعد المنصات عن الإنتاج بالجملة منخفض الجودة وتتجه نحو أفلام قصيرة أكثر تركيزًا وإقناعًا.

14. يقول 64% من الشباب (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا) أنهم سيكونون أكثر ولاءً للعلامة التجارية إذا استخدمت المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في تسويقها

هذه الحقيقة أكثر إثارة للاهتمام وتشير إلى أنه قد يكون من الممكن للشركات بناء تحالفات مع جماهيرها باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل استباقي. تعد شركات Gymshark وRedBull وWarby Parker من الشركات الناجحة للغاية ويبدو أنها تعرف هذا بالفعل!

تنجح استراتيجية استخدام المحتوى الذي ينشئه العميل في الإعلانات لأنها تعمل على مواءمة المتسوقين مع العلامات التجارية. يشعر المستهلكون أنهم يساهمون في نجاحهم وجزء من قصتهم الأوسع، مما يشجعهم على إنفاق المزيد.

15. تكون مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أعلى في بعض الأنظمة الأساسية من غيرها

أفضل منصة لمحتوى UGC عالي الأداء هي فيسبوك بنسبة 23%، يليها تيك توك بنسبة 19%، ويوتيوب بنسبة 17%، وX بنسبة 10%. على هذا النحو، قد ترغب العلامات التجارية في تحريف جهود التوعية الخاصة بها وفقًا لذلك. وبشكل عام، فإن المنصات الأكثر ملاءمة لـ محتوى الفيديو يبدو أن الأكثر نجاحا.

16. يقول 34% من المستهلكين أن العلامات التجارية التي تروج لنفسها بشكل مفرط تنفرهم

تكشف هذه الحقيقة كيف يرغب معظم المستهلكين في رؤية محتوى أكثر أصالة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يعد الترويج المفرط للذات أمرًا منفرًا للعديد من المتسوقين الذين يفضلون أن تتحدث المنتجات والخدمات عن أنفسهم.

لحسن الحظ، يمكن للعلامات التجارية الترويج الذاتي باستخدام صناع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على فيدوو. يقوم هؤلاء الأفراد بإنشاء محتوى بشكل مستقل وفقًا لموجزك، مع تحديد الأولويات بأمانة وشفافية بما يعكس علامتك التجارية.

17. يعتقد 81% من المسوقين أن المحتوى المرئي هو الشكل الأكثر فعالية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يعتقد ما يقرب من أربعة أخماس محترفي التسويق أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر فعالية في الوصول إلى المتسوقين من التصوير التجاري التقليدي أو إنتاج الفيديو. علاوة على ذلك، يعتقد الكثيرون أنه أكثر إقناعًا من محتوى المؤثرين التقليديين.

تكشف هذه الإحصائية ما عرفه الكثيرون في الصناعة منذ فترة طويلة: إن جعل المتسوقين أنفسهم ينشئون المحتوى غالبًا ما يكون السياسة الأكثر فعالية. ينظر إليها المستهلكون على أنها أصلية تمامًا وتمثل تجارب العلامة التجارية.

18. 16% من العلامات التجارية لديها استراتيجية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

عدد قليل نسبيًا من الشركات لديها خطة مفصلة تغطي كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لزيادة المبيعات والتحويلات. ويتبنى العديد منهم نهجاً مخصصاً، في حين يتجاهل البعض الآخر الفرصة تماماً.

إن حقيقة أن عددًا قليلاً جدًا من العلامات التجارية تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى أقصى حد هي انعكاس لحداثة طريقة التسويق. في حين أن الأشكال المختلفة لتسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدم كانت موجودة منذ فجر الإنترنت، إلا أن مهنة التسويق لم تغتنم الفرصة بشكل جماعي بعد.

19. نسبة النقر إلى الظهور لإعلانات UGC أعلى بأربع مرات من تكلفة النقرة التقليدية

تميل إعلانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى تحقيق نسبة نقر إلى ظهور أعلى بكثير من الإعلانات الرقمية التقليدية تسويق التجارة الإلكترونية الأساليب، بما في ذلك إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) المُحسّنة للنسخ. علاوة على ذلك، تشير البيانات إلى أن تكلفة النقرة (CTC) أقل بنسبة تزيد عن 50% مقارنة بالطرق القياسية، عند الأخذ في الاعتبار سعر منصات الدفع للإعلان وتكلفة ترتيب قدرة شرائية للمستخدم.

ويعتقد الباحثون أن هذا المعدل المرتفع ينشأ من ظاهرة إرهاق الإعلانات. يتخطّى معظم مستخدمي الإنترنت الآن بشكل غريزي الإعلانات والنوافذ المنبثقة دون النظر حتى إلى ما تحتويه. والعكس هو الصحيح بالنسبة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

20. يثق جيل الألفية في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بنسبة 50% أكثر من المحتوى التقليدي

ربما كان جيل الألفية هو أول جيل إنترنت متطور للغاية ينظر إلى الإعلانات بشكل مختلف. لدى معظم المستهلكين في هذه الفئة العمرية موقفًا ساخرًا تجاه انتشار الشركات، حيث يقوم العديد منهم بتثبيت أدوات حظر الإعلانات على أجهزتهم أو تجاهلها تمامًا.

ولهذا السبب تعتبر هذه الإحصائية بالغة الأهمية. ويظهر أن جيل الألفية – البالغين الذين ولدوا في السنوات التي سبقت مطلع الألفية – يثقون في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر بكثير من الأشكال الأخرى للمحتوى عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، أصبح الأمر الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى، حيث تتوقع الأبحاث أن هذه الفئة العمرية ستتمتع بأعلى قوة شرائية في التاريخ في العقد المقبل.

21. الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 25 عامًا يشكلون 70% من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

أخيرًا، إذا كنت تعتقد أن إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو لعبة خاصة بالشباب، فكر مرة أخرى. تشير البيانات إلى أن الفئات العمرية الأكبر سناً تولد غالبية المحتوى.

والسبب في ذلك يتعلق بالسلوك الاجتماعي الإيجابي للعديد من المستخدمين الأكبر سنًا. يرى البعض أنه من واجبهم إعلام المجتمع بتجربتهم مع منتجات وخدمات العلامات التجارية. لدى الآخرين ببساطة المزيد من الوقت بين أيديهم، أو يستخدمون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المتعلق بالمنتج كوسيلة لمناقشة هواياتهم واهتماماتهم.

المصادر: 

1. باكلينكو
2. فلوكلر
3. InBeat
4. ستاتيستا
5. كراودريف
6. نيون براند
7. بازارفويس
8. انتريب
9. نوستو
10. هوتسويت
11. شوبيفاي
12. بيزنس2كوميونيتي
13. لينكد ان